Lancé fin 2017, LCS objectif 2020 est un programme ambitieux de développement du chantier naval en 3 axes : #bigger #better et #friendlier. Ce dernier axe porte notamment sur l’amélioration de l’hospitalité sur le site. La Ciotat Shipyards a engagé depuis deux ans une démarche de consultation directe des équipiers des yachts en escale pour les associer à la définition des priorités d’investissements et mieux comprendre leurs attentes. Cette enquête a été prolongée par un échange direct avec les capitaines du S/Y « Tiara » et du M/Y « Musashi ». Enseignements.
Les équipages se sentent bien à La Ciotat Shipyards. Le premier enseignement du sondage lancé auprès des équipages confirme l’attrait de La Ciotat : si 69% des membres d’équipage interrogés avaient une bonne opinion du chantier avant leur première venue, le taux de satisfaction grimpe à 77% une fois installé sur le site.
« La qualité de l’accueil de la ville de La Ciotat s’est considérablement améliorée, note le capitaine du Musashi, avec de nombreuses possibilités d’hébergement, mais aussi de détente et de restauration autour du Port-Vieux ». Des propos confirmés par le sondage qui souligne que 85% des équipiers recommanderaient La Ciotat pour une escale.
Le second enseignement est que, si la qualité des infrastructures et des savoir-faire sur le site restent des critères prioritaires pour les capitaines, l’amélioration de l’hospitalité est un « plus » appréciable. La mise à disposition d’un espace de loisirs et de détente de plein air sur le chantier, à l’instar de ce qui a été développé dans d’autres sites, est à cet égard plébiscitée (demandée par 100% des équipages consultés !) : « Les équipages travaillent beaucoup sur les navires en période de refit, de nombreux membres restent également à bord pendant toute la période de refit, ils ont donc besoin d’espaces de détente, ajoute le capitaine du Musashi, un équipement de type city-stade avec quelques équipements de sport serait par exemple une très bonne idée». La Ciotat Shipyards s’est donc appuyée sur le sondage pour mettre en place à l’horizon 2020 une aire de convivialité en plein air susceptible d’accueillir un terrain de sport permettant la pratique du volley-ball ou encore de la pétanque (92% des sondés le souhaitent). Le troisième point qui retient l’attention est la sécurité, auquel LCS apporte une attention toute particulière. L’attitude des capitaines sur ce sujet est clairement ambivalente : « Même si le besoin de sécurisation des accès est réel, il faut se garder de mettre en place, sous couvert d’ISPS, des contraintes d’accès trop rigides qui empoisonnent la vie des usagers du site sans réelle valeur ajoutée. », souligne le capitaine du Tiara. En ce qui concerne d’éventuels comportements inappropriés des membres d’équipage, les capitaines rappellent qu’ils ont la capacité de les sanctionner et sont prêts à collaborer étroitement avec LCS sur ce point.
Message reçu en vue de l’évaluation de la sûreté du site qui va être prochainement conduite par les services compétents de l’Etat à la demande de LCS et du Département…
